I kundportalen erbjuder vi tjänsterna Tömningar, Uppföljning och CO2 Impact. Dessa funktioner ger dig verktyg för att effektivisera din avfallshantering, spåra CO2-påverkan och arbeta mot dina hållbarhetsmål. Som kund hos oss har du möjlighet att själv administrera dina användare och behörigheter.
I kundportalen kan du boka tömning, se tömningsscheman och status.
Du kan enkelt följa upp din avfallsdata och skapa rapporter som kan exporteras och delas med din organisation.
Hur bokar jag tömning?
Logga in på kundportalen med din e-postadress och lösenord och klicka på fliken ”Tömningar”. Nu kan du boka avfallshämtning.
Hur bokar jag hämtning av avfallsmaterial som inte finns med på listan?
Kontakta din närmaste Stena Recycling-filial.
Varför är vårt hämtningsschema tomt?
Du ser dina schemalagda tömningar genom att välja: Order -> Tömningsschema. Kontakta Stena om du har behov att få ett nytt schema.
Jag har av misstag lagt en felaktig beställning i kundportalen, hur kan jag ta bort den?
Kontakta din närmaste Stena Recycling-filial.
I kundportalen står det att en tömning ska ha gjorts men det har inte skett. När kommer ni och tömmer?
Kontakta din närmaste Stena Recycling-filial.
Var kan jag se vilka beställningar som har gjorts och vilken status de har?
Du hittar alla bokade tömningar genom att välja Tömningar -> Tidigare beställningar. Här kan du filtrera resultat efter datum och insamlingsadress – om du har fler än en.
Hur avbokar jag en tömning som bokats i kundportalen?
Kontakta din närmaste Stena Recycling-filial.
Var hittar jag appen för tömning?
Skanna QR-koden på webbplatsen eller skriv följande URL i din mobiltelefon https://portal.stenarecycling.com/pickups
Hur loggar jag in i kundportalen via mobilen?
Du använder samma användarnamn och lösenord för kundportalen oavsett om du loggar in via mobil eller dator.
Kan jag spåra min tömningsbeställning i mibilen?
Ja, du har samma funktionalitet på din mobiltelefon som på din dator och du kan även se alla beställningar för ett insamlingsställe under Tidigare ordrar i kundportalen.
Jag vill ha en miljörapportsunderlag som är uppdelad på artiklar och insamlingsplatser.
Gå till Data -> Miljörapportsunderlag. Här hittar du olika typer av rapporter att välja mellan.
Hur gör jag om jag vill se hur mycket material som har samlats in på mitt företag under det senaste året ?
Under Analys finns ett antal rapporter som ger information utifrån volymer/fraktioner.
Jag skulle vilja ha en årsredovisning baserad på det material som samlats in åt oss.
Under Analys hittar du olika rapporter, som rapporter baserade på återvinningshierarkin, koldioxidutsläpp, kostnader och volymer över tid.
Om jag inte kan se all statistik om mitt insamlingsställe?
Om du inte har en specifik insamlingsadress, kontakta din närmaste filial eller fyll i formuläret så hjälper vi dig att uppdatera ditt konto.
Jag har fått en betalning från er, var hittar jag dokumentation av den?
Du hittar dina uppgifter i kundportalen. Välj Data -> Avfallshändelser. För att ladda ner aktuell faktura, klicka på den fraktion dokumentationen avser. Saknar du befogenhet, kontakta din närmaste Stena Recycling-filial.
Inkluderar beloppen som visas i kundportalen moms?
Nej, alla belopp som visas är exklusive moms.
Hur skapar jag en användarkonto för en anställd?
Gå till Användarhantering och klicka på Bjud in ny användare.
Hur ändrar jag ett användarnamn i kundportalen?
Kontakta din närmaste Stena Recycling-filial eller fyll i formuläret.
Jag kan inte se alla mina filialer i kundportalen.
Om du inte har en specifik insamlingsadress, kontakta din närmaste Stena Recycling-filial eller customerportal@stenarecycling.se som hjälper dig att uppdatera ditt konto.
Finns användarguide för kundportalen?
Ja, du hittar användarguide att ladda ner här: Guide till kundportalen
Hur får jag reda på vilket kundnummer jag har?
Du hittar ditt kundnummer under Min profil -> Behörigheter.
Om jag inte vet vilket mitt lösenord är, hur gör jag?
Har du glömt ditt lösenord kan du kontakta oss genom att fylla i formuläret. Du kan också skapa nytt lösenord på log in-sidan.
Jag har problem med att logga in
Kontakta oss genom att fylla i formuläret.
Jag är ny användare och vill registrera ett konto i kundportalen.
Skapa ett konto här
Jag kan inte aktivera mitt konto.
Kontakta customerportal@stenarecycling.se
Via kundportalen erbjuder ett effektivt sätt att beställa tömning från din mobil – var du än befinner dig.
I kundportalen kan du se alla avfallstyper du hanterar och beställa tömning med några få klick. För att komma till kundportalen – skanna QR-koden med din mobil här på webbplatsen. Du loggar in med samma kontouppgifter som i kundportalen. Du kan också spara kundportalen på mobilens startskärm, så att den finns där lätt att hitta nästa gång du ska boka tömning.
